LAS 3 C DEL SERVICIO

LAS 3 C DEL SERVICIO

# 1. Contenido:

Las personas buscan contenido, pues es lo que realmente les interesa. ¿Y quién les va a ofrecer ese contenido? Tú.
Para explicarlo de forma aún más sencilla. Imagina que tienes una tienda en la que vendes agua. Necesitas clientes sedientos que compren tu producto. Con el método de marketing tradicional pones anuncios y esperas que alguna persona entre en tu tienda. Atraes a los clientes de uno en uno y sólo si da la casualidad que ven tu anuncio y tienen sed. Ahora imagina que decides cambiar de estrategia y utilizar el marketing de atracción. Lo primero que haces es poner tus botellas de agua (tu contenido) en un lugar donde sabes que va a haber personas sedientas. Para ello, te instalas con tus botellas de agua al lado de un camino por el que pasan muchas personas haciendo footing. Tu no te anuncias. Simplemente estás ahí con tus botellas de agua. Los que hacen footing son los que van en busca de agua, y ahí estás tú con tus botellas, justo lo que andaban buscando. ¿Ves la diferencia entre un método y otro?

# 2. Calidad:

La calidad del contenido es imprescindible ¿Por qué? Porque aunque te pongas al lado del camino por dónde pasan todas esas personas sedientas en busca de agua ¿Crees que van a beber cualquier cosa? ¿Crees que beberán una botella con agua turbia? ¿Crees que compraran una botella que ya esté empezada? La calidad hay que tenerla en cuenta. Nadie está tan desesperado para conformarse con cualquier cosa. Si el agua que ofreces no es de calidad, y encuentran otra mejor al lado del camino, más limpia y más fresquita ¿Con cuál crees que se van a quedar? Es fácil adivinarlo ¿verdad? Conclusión: los contenidos que ofrezcas deben ser de calidad.

# 3.Confianza: 

Ahora ya sabes que debes ofrecer contenido y que éste debe ser de calidad. Con estas 2 “C” ya tienes una gran parte ganada. Pero si realmente quieres pasar a ser un verdadero imán para tus clientes, necesitas una de las “C” más difíciles de conseguir pero quizás una de las más importantes. La “C” de Confianza. Si no generas confianza, puede que las otras 2 “C”, el contenido y la  calidad, no sean suficientes. Siguiendo con el ejemplo anterior, imagina que estás al lado del camino ofreciendo el contenido de calidad para los corredores sedientos. Tu agua es muy buena y fresca. Justo lo que necesitan. ¿Parece que ya lo tienes todo, a que sí? Pues no. Hay muchas más personas ofreciendo agua al lado del camino, igual de buena y fresquita que la tuya. Si las personas sedientas confían en ti, porque les has demostrado que tu agua tiene todas las garantías sanitarias, que las botellas están correctamente selladas y además les ofreces los certificados que garantizan que es de manantial, poco a poco van a ir adquiriendo confianza en ti y en lo que ofreces. Una vez te has ganado la confianza de alguien, difícilmente va a ir a buscar lo mismo a otro lugar. Piensa en lo que haces tú mismo/a. Si vas a un peluquero que te corta el pelo estupendamente y te da confianza ¿Vas a cambiar? Cuando vas al médico ¿qué es lo que buscas? ¡¡Que te dé confianza!! Muchas veces es difícil valorar si un servicio es de calidad o no. En esos casos te basas  ¡¡En la confianza!! Pues con los negocios pasa lo mismo. Genera confianza. Esa es la clave.